一、注意你的手下
做事情要注意三件事情：心态+环境+对手
领导的概念：经理人，经管一切；协调人，把一切人力物力拿出来分配。
旧：管理阶层主导------------新：员工参与
客户注意的不是领导，而是员工。
经典语录：我们要照顾好员工，他们就会照顾好我们的客户，从而照顾好我们的利润。
人是不断教育才变的优秀的。
带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满工厂，把我的工厂拿走，把我的员工留下，不久就会有一个更好的工厂----卡耐基投资于人才是最重要的投资-----韦尔奇
人才比策略更重要，因为人才是不能模仿的-----韦尔奇
我每天有一半的时间是在和手下人聊天，和他们一起解决问题如果他们表现不好的话就痛骂他们---韦尔奇
二、任何“目标管理（MBO）”都不会自动实现
1．目标要量化在每一月（天、周）和每一个过程中
a假合约容易让人假戏真唱 b 做过的事情不要在重复 c 先不要谈价格
d目标要找到一个切入点
2．目标要在细节上去寻求方法
a细节是追求完美b我永远比别人多赢一点
c细节指动作、步骤、做法的规范：动作研究+省工原理、标准步骤+严格要求+科学方法+效率改善
e量化：时间的度量和流程设计，各种的成本的单价和划分原则，成本有三种：实际成本+标准成本+直接成本
三、你的权力来自哪里------个人魅力
人一生只有七次机会（改变命运），在25到75之间。
伟人的特质：把你该做的事情做好：智力（随时要读书）、监督力（让别人都发挥出自己的能力）、自信（做事情沉稳）、主动（积极）（主动的发现，思考、解决问题）、果决（魄力）
人格魅力的定义：1自信加上负责（朱溶基）2道德和操守（周恩来）3牺牲加上奉献
《自动自发》推荐看
四、强化团队意识
（旧）职务为中心-----------（新）衔接断层
团队的定义：1自主性（自动、自发、自觉的做事情）：（1）要把筐驾给搭好（2）养成自主的习惯2思考性：（1）主动提意见和点子（2）要有至少两个的方法（3）对于每个方法要有优劣性的对比.3合作性
希望部署有自己的创意，不要老是请教领导（美国）
害怕主管以为自己无能（日本）
我坚信，经理人应该迈向自己的目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件之外什么都不做——美国管理文摘
团队最重要的部分：大家都是一家人，要分担责任（伦理）团队精神是幼儿园培养的（校教育）领导人自己要以身作则（规章）
高科技要有团队合作和感恩的心
五、（旧）口号、目标、希望——（新）溶为行为思想
企业文化=公司共有的价值观+想法+行为模式
企业文化最好有产品有关：比如中国人寿，关怀一生。
创始人原则：谁是公司的创始人谁要负责公司的文化。
我的文化：狼文化
嗜血（商机）寒天（市场）团队
沃尔马的文化：一个人不要老是在家里想市场，要站在门口想。
六、思考力、决策力、执行力
1.顾客在哪里
2.重要，效益？
3.接班人在哪里
除了自己什么都不要信赖
戴安芬老总：女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人想什么吗？
提高顾客的满意度（忠诚度）：对客户的要求要不断的询问，直到绝望为止。
产品的差异由客户决定
会抱怨的客户是好客户：投诉是第二次表现的机会，根据市场营销学，处理投诉好的回头率是67%
要抓住老客户：贼船理论：老客户要留住，建立重要客户档案，每个月一个电话过去，营销学：维持一个老客户和开发一个新客户的成本是：1：4
能够站着说话就不要坐着，能够在桌边解决就不要去会议室，能够写便条就不要写文件——比尔盖茨
重要的事情
第一张表：下级填给上级看
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`很紧急=马上去做 |
很重要=意义深远 |
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1 |
3 |
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2 |
4 |
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一个公司经常有很紧急的事情，说明公司的制度没有建立好
公司如果白天时间充分利用，不需要加班
第二张表：上级对下级的
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效果=达到预期目标 |
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效率=产出/投入 |
1 |
3 |
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2 |
4 |
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第三张表：自己给自己看：选择接班人
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意愿=愿意投入工作的态度 |
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能力=完成任务的条件 |
1授权 |
3激励 |
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2教育 |
4放弃 |
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优胜劣汰的方法：挂一个名单在公司门口
接班人制度：每个主官都要提拔自己的接班人
执行力的衡量标准：按质按量的完成自己的工作任务
.执行力关键在于思想，另外执行力是一个部门的问题不是一个人的问题。
核心竞争力：顾客观点（无法替代）竞争者（无法模仿）
伊利集团：好的执行力要有好的管理团队，领导以身作则，人力资源可以得到最大的利用。
韩国三星：一天只做一台也要把它做好。有功从底下开始，有过从领导开始。竞争对手只有在自己前面的，不要老往后看。
国人对执行力的态度：
碰到偏差没有感觉，也不觉得重要。
个性上，不追求完美。
在自己的范围内，不尽责去做事情。（在工作中保持紧张感）
对要求的标准，不能也不想坚持。
分析：
如何检查部属的执行力：1研究谁是总指挥？他是否被授权调度一切事情？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事情？是否人人紧盯过程并随时调整？是否养成自动回报的习惯？是否在一定的时段，对误失诚实的总结？有犯错误的人有没有及时的撤换？
执行力的三个核心：
战略（做正确是事情）、运营（把事情做正确）、人员（用正确的人）
优先顺序：人员-战略-运营
推荐的两本书：自发自动、没有任何借口
西点军校：合理的要求是锻炼，不合理的磨练
国内企业家在人才流程上的缺失：
不会选择人才，不能完全信任人才，不能对人才进行培养
用人：对公司有帮助，跟我能互补
要经常对手下说：我信任你，但心里一定要对自己说：除了自己我什么都不能依赖。
加薪要和能力相连，而且要了解下属能力的增加是怎么来的。
《海尔十三条》
波特曼法则：1要经常激励下属2要关心员工
招聘网：1选人要首先考核他的诚信2执行力的三个方向：方向正确、有欲望、有创造性
韩国三星：给员工充分的权力做最有利的判断
如何挑选有执行力的人：KPI哲学：keep performance indicated，一一切表现按照之前规定的指令来行事。战略漂亮也没有用，关键是有没有有效的执行，光是执行也不够，重点是有没有偏差或者脱轨。
国人的解码能力为什么不强呢：1不会自己发现问题2不会自己思考问题3不会自己解决问题
策略的首要问题不在速度。而是在是否可行或者是否有方法。
很多策略事前都没有得到很好的验证
精明+胆色等于温州人，他们喜欢将事情做小，从小钱攒起。温州人的性情洒脱，不害怕失败。任何地方、任何时间、任何事情、任何东西都应该有钱可赚。
张瑞敏：没有物流就无物可流，一只手抓客户，一只手抓供应。
物流：用友专门做ERP
ERP（企业资源计划）：物料+生产+财务+销售+人力资源+物流+研发
领导的通病（执行力为什么不好）：
中小私企的平均寿命：5.4年
没有看到时空环境已经改变
对重大计划没有放大失败的准备（把失败可能造成的影响放大）和预留最好状况的退路。
有没有把所有必要的条件和资源，均一一确定。
对所有可能出现的困难要进行评估。
最后的一招：大不了认赔出场和退出不干。
新产品失败的原因主要是：对市场分析不足（30%）和新产品缺失。（20%）
执行力不好的8个原因：
管理者没有长抓不屑
管理者的管理制度不严禁-朝令夕改
管理制度本身不严谨
执行的过程过于繁琐
缺少良好的方法-不懂得把工作分解汇总
缺少科学的监督方法
没有改造人的心理心态
大家都没有认同一种企业文化
从客户最希望的事情做起，从客户最不希望的事情改起
我们更需要一个执行性领导人
英特尔：1准时上班，作风强悍2做事情要强调节俭，没有独立办公室3要认同自己的领导，文化
大众影视：要让员工都明白自己在和要做什么
华硕：1个人生活不能影响团队工作2良好的沟通3适应竞争4打造核心竞争力5企业文化
LG：针对市场，做中档产品
启示：执行型的领导应该做的7事：
1理解你的企业和员工
2坚持以事实为基础：是否注意到员工和下层主管有没有掩盖事实，是否可以确保在组织做任何事情的是时候都能坚持实事求是
3一个公司要有名确的目标和执行顺序：主要目标，现实目标，一个合适的切入点（多问自己第一步是什么）
4跟进：是否及时的跟进，没有白费机会
5对执行者要及时奖励：是否赏罚分明。让人们对公司对公司做最大的贡献或做最小的损失
6有没有提高员工的能力和素质：有没有把自己的经验和素质传给下一代，是否把和下属的会面当作是一个知道他们的机会，有没有具体观察一个员工的行为
7了解自己：是否容忍和自己相走的观点，注意公司伦理，够不够强势：对于不好的人一定要把他拿掉
一个科学的程序是执行的保证：
如果没有把执行当成一回事，没有人能把事情做成功
目标做一个很清晰的考量-定出时间表-找出最重要的事情-下指令的时候要明确-要求下属做保证（清楚吗？什么时候完成？第一步是什么？有困难吗？能保证吗？）-过程中，要不断关注，跟进）-要员工在工作中反馈
在讲究团队合作的公司，引起下属信服的能力很重要
影响力主要在于动员力：我们对每个人的影响力都有不同，影响力有阶段性，影响力有正面负面，只有正面的影响力使得大家都追求完美的生活。